今注目の「Googleマイビジネス」集客 – アップガレージが推進するデジタルマーケティングの方法とは
SNSから来店へ結び付ける
SNSでの情報発信や、顧客とのコミュニケーションの最終的な狙いは、実際に来店してもらうことにある。アップガレージでは、電話やネット上での仮査定後に宅配便で買取希望パーツを送ってもらう“宅配買取”などの非対面サービスも実施しているが、「あくまで補助的な位置づけで、基本はリアル店舗での接客・コミュニケーション重視」だと、DX事業部の松山拓未氏は話す。
実店舗へ足を運んでもらうためのストーリーは次の通りだ。まずは、すでにアップガレージを知っており、実際に車やバイクのカスタムをしてその様子をSNSで発信している、いわば“インフルエンサー”的立ち位置の顧客へアプローチし、フォローやリツイートをしてもらう。そういった顧客のフォロワーには、カスタムを始めたばかりの人が多いため、そこからアップガレージを知ってもらうという流れだ。どういう店なのか？を知ってもらうことで安心感を提供したり、SNS限定の販促をしたりすることによって実際の来店を促す。
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