個客体験の変革でビジネスを成長に導く戦略とは
Connections to You

2021/08/11 15:05
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個客の心を掴む「共創型DX思考」による個客体験価値の創出

 企業や顧客を取り巻く環境はデジタル化の進展によって急速に変化しています。企業は個客視点に立って商品やサービスを提供することが求められ、オンラインやオフラインを問わず、一気通貫した「個客体験価値」を提供することが重要になっています。
個客とよりよい関係性を築き、ビジネスを成長させている企業はどのような戦略や未来を描いているのでしょうか。

 本イベントでは「共創型DX思考」をテーマに、Eコマースやマーケティングの最前線で活躍されているゲストの方々をお招きし、企業が、個客の行動や感情、ニーズを捉え、個客理解を深めることから得られたデータ分析によってシームレスなカスタマージャーニーを描き、最高の個客体験価値を提供する顧客中心型のビジネスに変革するためのヒントをお届けします。

 さらに、世界最大規模のクリエイティビティの祭典「カンヌライオンズ」のキーノートや最新トレンドを日本語で振り返る特別セッションも開催!現地でも人気の高かった「デジタルリーダーシップ」のセッションを特別公開します。

 最高の個客体験を提供するためには、マーケティング、コマース、サービスなどの関係部門が、部門や組織の壁を超えて連携し、データを活用しながら新たな体験をつくり上げていくことが大切です。本イベントでは、「5つの共創型DX思考」をもとに、ライブ配信の基調講演を含む40のプログラムで構成。実践に役立つヒントを提供いたします。

受付は終了しました

注目セッション

  • 9/9(木)10:00-10:50

【基調講演】
Get More from Digital, from Anywhere

デジタルを活用した個客体験でビジネス成長を

個客行動が大きく変化する中、企業が永続的に成長するためには、リアルとデジタルを融合させ、個客を理解し、繋がり続けることが重要です。デジタルチャネルの拡大で広がる個客とのタッチポイントから得られるデータの活用によって、シームレスな個客体験価値を提供するセールスフォース・ドットコムのDigital 360を活用してイノベーションを実現しているビッグローブや旭酒造の個客体験をご紹介いたします。

有泉健氏

ビッグローブ株式会社
代表取締役社長

有泉 健 氏


桜井一宏氏

旭酒造株式会社 
代表取締役社長

桜井 一宏 氏

 

 

  • 9/10(金)9:50-10:40

OMO ですべての顧客接点が結ばれる
顧客視点でデザインされたカスタマージャーニー

今やいつでもどこでも商品が購入できる時代になりました。リアル店舗にはオンラインでは味わえないショッピング体験が求められています。TSIホールディングスを迎えて、オンラインとオフラインを融合して推進するOMO戦略によって実現する新たな顧客体験について討論を実施します。

渡辺啓之氏

株式会社TSIホールディングス
執行役員
デジタルビジネス部長

渡辺 啓之

 

  • 9/10(金)11:40-12:20

「ナラティブ時代」のブランディング論
~「物語的な共創構造」の生み出し方とその効果~

いまビジネスにおける顧客とのコミュニケーションの世界で、「ナラティブ」が注目されています。これまでの企業を主体とした一方通行のストーリーとは違い、「ナラティブ」とは主人公はあくまで生活者。そこで、社会全体を舞台にした始まりも終わりもない語り継がれる物語こそが「ナラティブ」です。企業と生活者が一緒になって価値を共創することについて味の素冷凍食品を迎えて、強いブランドづくりに寄与する仕組みを考察します。

下保寛氏

味の素冷凍食品株式会社
取締役専務執行役員
マーケティング本部長

下保 寛 氏

 

 

【開催概要】
名称 Connections to You
会期 2021年9月9日(木)10日(金)
形式 オンライン
主催 株式会社セールスフォース・ドットコム
対象 B2C/B2B企業にお勤めの、経営者、CMO、 CRO、CDO、広告広報、マーケティング部門の責任者・担当者、EC事業、 カスタマーサービス事業、オムニチャネル、店舗の責任者・担当者、人事部長
参加 無料(事前登録制)

受付は終了しました

【お問い合わせ】
Connections to You 事務局
TEL:03-6860-3959
(受付時間:平日10:00~12:00、13:00~18:00)
E-mail:reg@salesforcejapan.com

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