【受付終了】デジタル時代のロイヤルティーマーケティング戦略『5A』指標の活用
『コトラーのマーケティング4.0』の共著者イワン・セティアワン氏来日記念講演　開催

『デジタル時代のカスタマージャーニー』

マーケティング3.0は新しいマーケティングを体系化したという点で高く評価されたが、ソーシャル・メディア時代への対応、という点においては満足のゆく議論はされていなかったとも言われている。「全人的」に捉えられるようになった顧客が、どのような体験を好み、求め、エンゲージメントを生み出すのか。それを踏まえて、カスタマージャーニーの型はどうあるべきか。
新しいカスタマージャーニーの考え方やセンサリーマーケティングの課題について考えてみたい。

＜プロフィール＞

早稲田大学商学部助教授等を経て、1996年教授。
現在は早稲田大学商学学術院長兼商学部長を務める。専門はマーケティング戦略。
財務省にて専門委員、公認会計士試験委員など公職も歴任。
著書は『マーケティング』（日本経済新聞出版社、2004年）『戦略的ブランド・マネジメント』（東急エージェンシー、2010年、監訳）『マーケティング3.0』（朝日新聞出版、2010年、監訳）など多数。

『5A』活用によるロイヤルティーマーケティング戦略

デジタル時代において、ロイヤルティーとは究極的にはブランドを推奨することと定義される。
その結果、カスタマージャーニーは、5A（Aware：認知、Appeal：訴求、Ask：調査、Act：行動、Adovocate：推奨）と再定義される。『コトラーのマーケティング4.0』は、顧客を認知から推奨に突き動かすためのフレームワークの役割を果たす。

＜プロフィール＞

Iwan Setiawan
MarkPlus社 Deputy CEO
ノースウェスタン大学の経営大学院であるケロッグ経営学院にてMBAを取得。
卒業後15年間、100社以上にマーケティング戦略策定を経験。
現在、Markplus社Deputy　CEOとして、フィリプコトラーおよびMarkplus社会長であるカルタジャヤ氏と共に、『コトラーのマーケティング3.0』 と『コトラーのマーケティング 4.0』を共著し、その著書は現在27ヵ国23の言語に翻訳されている。

トランスコスモスの新サービス『5A Loyalty Suite』活用事例のご紹介

トランスコスモスは、「コトラーのマーケティング4.0」で提唱されている新たなマーケティング概念である「5A」の測定尺度を日本国内で独占的に使用し、ロイヤルティーマーケティングサービス『5A Loyalty Suite』の提供を開始した。
『5A Loyalty Suite』のアウトプット事例と活用事例を紹介する。

＜プロフィール＞

トランスコスモス株式会社 常務執行役員
1982東京工業大学大学院　修了
味の素株式会社にて多変量解析を用いた市場定義モデルの開発、家庭用新製品開発及びマーケティングを担当。
その後、GE Capital、三菱商事、ぐるなび、メディカルデータビジョンを経て、ビッグデータ事業、 デジタルマーケティング責任者等を歴任。
2019年現在 トランスコスモス　常務執行役員　マーケティング関連事業の開発を担当。

トランスコスモスの新サービス『5A Loyalty Suite』活用事例のご紹介

デジタル時代のマーケティングでは、伝統的マーケティングとデジタルマーケティングが共存し、企業と顧客のオンライン交流とオフライン交流を一体化させ、顧客エンゲージメントを強化していく必要がある。
最も重要なのは顧客の行動と推奨を促し、顧客ロイヤルティーの構築を図ることである。
そのために必要な顧客接点とは、顧客ケアとは何か、有効な手段を探る。

ファシリテーター：トランスコスモス株式会社 常務執行役員　福島 常浩氏
回答者：MarkPlus社 Deputy CEO　イワン・セティアワン氏、
    早稲田大学 常任理事 商学学術院 教授　恩藏 直人氏