ダイヤモンド リテール・カンファレンス2016
小売業のデジタルマーケティング最前線
カスタマーエクスペリエンス向上を実現するデジタル化、オムニチャネル戦略
流通業でオムニチャネル化が進んでいる。スマホ利用が浸透する中で、自社のECサイトやネットモールでの売上拡大を狙うだけでなく、店舗への集客手段としての有効性が注目されている。これまでのようにECがリアル店舗の売上を食うという考え方から、ECとリアル店舗の相乗効果を発揮することで、トータルで売上拡大につなげるという施策に方向性が変化している。ダイヤモンド・リテイルメディアは5月26日に東京都内で「ダイヤモンド リテイル・カンファレンス2016」を開催し、その中ではキタムラや良品計画のケースとして、ECと店舗の連携により集客と売上の拡大につなげている成功事例が紹介された。当日は小売業のマーケティングや店舗オペレーションの担当者、情報システム担当者、EC企画担当者など多くの聴衆が詰めかけ、熱心に講演に聞き入っていた。
[事例講演]
「オムニチャネルで顧客満足を高める、ＥＣの役割が変わる」
～カメラのキタムラ ＥＣ×店舗の成長事例～
株式会社 キタムラ
執行役員 経営企画室 オムニチャネル（人間力ＥＣ）推進担当
逸見 光次郎 氏
[講演]
アドビ システムズ株式会社
アドビ グローバル サービス統括本部 ソリューション コンサルティング本部
マーケット ディベロップメント エンジニア
熊村 剛輔 氏
[事例講演]
MUJI DIGITAL Marketing 3.0
「『無印らしい』顧客体験の創造を目指すデジタル・マーケティング戦略」
デジタル化された顧客の課題解決に守備領域を拡張
株式会社 良品計画
WEB事業部長
川名 常海 氏
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