顧客とつながる業界の新しいカタチ～デジタルで創る変革と企業価値～

2022/06/17 09:00

小売・消費財業界のDX

消費動向の急激な変化に直面する中、多くの小売・消費財企業が持続的な成長に向け、DXに取り組んでいます。目指すのはデジタルで取引先や店舗とより深く、素早くつながる世界。先進企業はどのように連携を進め、多様化するお客様のニーズに迅速に応え、新たな価値を生み出しているのか。小売・消費財業界の次の世界に迫ります。

注目セッション

7/14（木）13:00-13:55

【基調講演】
小売・消費財DX ～取引先や店舗と深く素早く繋がり新たな価値を生み出すために～

経済・消費動向の急激な変化、持続可能性重視への転換など、不確実性の高いビジネス環境の中、小売・消費財業界は、デジタル化によるデータ起点の取り組みが不可欠になっています。基調講演では、株式会社セブン‐イレブン・ジャパン様、コカ･コーラボトラーズジャパン株式会社様をお招きし、多様化するお客様のニーズに迅速に応え、新たな価値を生み出すためのDXへの取り組みをどのように加速させているかご紹介いたします。

株式会社セブン-イレブン・ジャパン
執行役員システム本部長
西村出 氏

コカ·コーラボトラーズジャパン株式会社
セールスエグゼキューション統括本部
上席ディレクター
西日本営業本部営業本部長
濱田洋介 氏

セールスフォース・ジャパン
専務執行役員エンタープライズ営業第一統括本部統括本部長
笹俊文 氏

セールスフォース・ジャパン
室岡高広 氏

セールスフォース・ジャパン
阿曽花梨 氏

7/14（木）14:00-14:25

データドリブンで事業成長をリードするアダストリアのDX戦略

アダストリアは中期経営計画で「デジタルの顧客接点、サービス」を成長戦略の一つに掲げ、その施策としてデータ分析にTableauを選定し本部と店舗で利用しています。本部では既存データ抽出機能を移管し主に売上分析に利用、今後は店舗の売上分析にも活用予定です。定着化支援など現在までのユースケースと、今後の自由分析の活用領域拡大とユーザドリブン・データドリブンな意思決定の推進に向けた取り組みをご紹介します。

株式会社アダストリア
DX戦略部シニアマネージャー
甲斐裕樹 氏

セールスフォース・ジャパン
インダストリートランスフォーメーション事業本部
小売消費財業界シニアマネージャー、リテール・ストラテジスト
小川哲 氏

7/14（木）14:30-14:55

Slackで生まれる新しいコミュニケーションの形

イオンリテールのディベロッパー事業では、組織間コミュニケーションの問題解決を目指し昨年よりSlackを導入、現在は新店出店にあたって関係各部署や取引先、グループ他企業とのリアルタイムのコミュニケーションに活用しています。 Slackを浸透させるために実施したトップダウンでのアプローチ、責任者による普及活動など、550名が社内外と繋がりワンチームで業務を推進するための取り組みについてご紹介します。

イオンリテール株式会社
ディベロッパー経営企画部部長
中本太郎 氏

- 7/14（木）15:00-15:25

デジタル店頭接客：お客様に寄り添う花王の挑戦

王株式会社様は、2021年10月4日より、化粧品事業において、美容部員を派遣している百貨店やGMSを中心に、Salesforce Lightning Platformを活用し、新たな店頭顧客システム「FACE」（フェイス）を導入しました。導入に至るまでの背景、チャレンジを導入パートナーであるアクセンチュア株式会社を交えて、パネルディスカッション形式でお話いたします。

花王株式会社
情報システム部門 CRM部ＭＫグループ担当部長
尾松大樹 氏