【オンライン開催】DCSオンライン カンファレンス
OMOにおける顧客体験価値の向上がカギ　ニューノーマル時代の成長戦略

2022年3月29日（火）14：00～16：00（オンライン開催）

オンラインセミナー

無料（事前登録制）

小売業、流通業、消費財メーカーの役員、経営企画部門、マーケティング部門、
デジタル部門、営業企画部門の管理職の方々

【主催者挨拶】

株式会社ダイヤモンド・リテイルメディア
流通マーケティング局　部長
デジタルマーケティング戦略室　室長
小平田 康寛

【講演①】

タッチポイント拡大で顧客体験価値向上へ
小売業のOMO成長戦略の要点とは

店舗のICT活用研究所　代表
郡司 昇 氏

新型コロナの感染の影響が続く中で、小売業は新たな成長に向けた戦略展開を加速しています。2020年以降のコロナ禍において、リアル店舗を展開する小売業はネットスーパーやEC事業に注力し、成長戦略を描いています。今後もデジタルテクノロジーへの投資が求められており、リアルとネットが融合させるためOMO（Online Merges with Offline）を加速させるとともに、新たな市場環境への対応を図り、デジタル化で変化する顧客の「顧客体験価値」向上を実現するDXの取り組みが求められています。ニューノーマルの新しい競争時代に求められる小売業のOMO推進、EC成長戦略の要点についてご説明します。

＜郡司 昇 氏 プロフィール＞

1999年株式会社ランド設立、代表取締役社長。セイジョー（現ココカラファイン）とFC契約。2007年セイジョー入社。2010年ココカラファイン転籍。2011年3月宮城県東松島市に薬剤師としてJMAT被災地域医療支援。2013年株式会社ココカラファインOEC代表取締役社長。2016年株式会社ココカラファイン統合マーケティング部長兼任。中期経営戦略で顧客体験としてのオムニチャネル戦略立案・実行。2018年4月　店舗のICT活用研究所　代表　薬剤師（現任）

【講演②】

3万回のA/Bテストで見えた顧客の行動とECサイトのCVR改善例

株式会社Sprocket
代表取締役
深田 浩嗣 氏

コロナ禍でリアル店舗だけではなく、ECに足を運ぶお客さまも増えてきており、サイト上での接客体験が重要になってきます。CVRを上げるには、オンラインのユーザー行動を分析し、最適なユーザーに最適なコンテンツを最適なタイミングでお届けするといった、パーソナライゼーションが顧客体験を高めるカギとなります。本セッションでは、Web接客施策におけるA/Bテストを３万回実施し、見えてきた顧客の行動やCVR改善事例、データ連携活用法など、最新のECサイト成功例をご紹介いたします。

＜深田 浩嗣 氏 プロフィール＞

2000年に株式会社ゆめみ創業、2014年株式会社Sprocket 創業。15年に渡りモバイル領域でのデジタルマーケティングを提供しECを中心に200社以上の立ち上げ・改善を実施。日本古来のおもてなしにおける企業・顧客の関係性に感銘、未来はここにあると確信。テクノロジーを使って現代流にするべく日々試行錯誤。
著書：「いちばんやさしいコンバージョン最適化の教本」ほか。

休憩

【講演③】

大手メーカーにおけるEコマースの拡大戦略
～プラットフォーマーとの共創とリテンションビジネスへの挑戦～

花王株式会社
DX戦略推進センター ECビジネス推進部 部長
生井 秀一 氏

Eコマース市場は年々拡大傾向にあります。その背景にあるのがIT技術の進化です。現在では商品とサービスを組み合わせた多種多様なプラットフォームが存在します。アマゾンや楽天に代表される専業EC、小売店が持つ流通EC、携帯キャリアのEコマースなどです。このようにEコマースといってもさまざまな商流が存在するので、Ｅコマースチャネル戦略の重要性について解説いたします。また、事業やブランドごとの戦略に応じた、D２C事例やプラットフォーマーとの取り組み事例をご紹介し、花王が取り組んでいるEコマース戦略についてもお話させていただきます。

＜生井 秀一 氏プロフィール＞

リアル流通企業の営業を15年担当しており販売分野の経験が長い。ヘアケアブランドのマーケティングを経験後、アマゾン・楽天のプラットフォーマーを担当。現在では、D２Cの立ち上げも含めたEC戦略全般を担当している。プラットフォーマーとの共創と自社ECのリテンションモデル構築による、ECビジネスの拡大に取り組んでいる。早稲田大学ビジネススクールに入学し、40代からの学び直しに挑戦中。起業家や大企業の変革者と対談するニッポン放送「ラジオ・情熱ラボ」のパーソナリティも務める。