AIと自動化で在庫管理はどう変わる？― 小売業の現場課題と導入のヒント
スタッフが足りない、在庫が読めない ─ 現場の声に共通する悩み
小売の現場には、日々の業務で見過ごされがちな「声にならない課題」があふれている。
店舗スタッフ・管理者・経営者、それぞれの立場から寄せられる声には、驚くほど共通点がある。ゼブラ・テクノロジーズ・ジャパン株式会社は、日本を含む4,200人を対象にした大規模グローバル調査を通じて、現場に潜む“見えにくい問題”を浮かび上がらせた。
「日本だけの問題」ではない、グローバルで共通する現場の悩み
「日本の商圏は特殊だ」とよく言われるが、現場が抱える課題の本質は、実は世界中で共通している。在庫、業務効率、人材、顧客対応─そのどれもが、日米欧で同様に課題として挙げられている。今回のレポートは、そうした普遍的な悩みに対し、具体的な改善のヒントを提示する内容となっている。
現場の声に耳を傾けると、4つの共通課題が浮かび上がる
1. 業務効率のムラと属人化
モバイル端末や業務アプリの導入により、86％の現場スタッフが「作業効率が上がった」と回答。リアルタイムな情報共有によって、連携ミスやストレスが減少したという声も多く寄せられた。
2. 商品ロスと不正リスクへの不安
店舗内での商品ロスや盗難、在庫のズレについて、52％の経営者が「増加傾向にある」と回答。シュリンケージ（商品消失率）への対策が急務となっている。最近では、AIによる需要予測や在庫差異の自動検知を通じて、ロスの早期発見と最適発注を実現する企業も増えている。管理体制の見直しが、結果として利益の確保につながる。
3. 顧客体験の一貫性の欠如
78％の消費者が「オンラインと実店舗で一貫した体験を期待している」と回答。しかし現場では、チャネルごとの対応にギャップが生じており、リピーター定着の阻害要因となっている。
4. 勘に頼る運営と判断のばらつき
76％の経営層が「リアルタイムで在庫が見えるようにしたい」と回答。現場判断の属人性を解消するには、データによる可視化と判断基準の標準化が必要だと多くのマネージャーが感じている。加えて、AIによる業務フロー最適化やアラート自動化など、“判断の自動支援”に取り組む企業も出始めている。
AIや自動化を活用した業務改善は、もはや大手企業だけの話ではない。本レポートでは、小売業が在庫の見える化・トレンド予測・業務効率化をどのように進めているか、そのヒントを整理している。
レポートが明かす「見えていなかった現場の本音」
今回の調査レポートでは、以下のような内容を収録している：
● 現場スタッフ・経営層・消費者それぞれの視点から見た課題とギャップ
● 数字で把握する、課題の深刻度とその背景
● 改善の糸口となる考え方や着眼点
現場で起きている課題を可視化し、次のアクションにつなげるためのヒントが詰まっている。現場で感じる違和感や課題感に向き合うことが、未来を変える第一歩となる。在庫管理や意思決定をAIと自動化で強化したい方に、本レポートは実践の入り口となるはずだ。
食品小売バイヤー55人が答える2024年と25年の商品政策！粗利確保、差別化策で変化が！
