小売業のDX加速をサポート 次世代プラットフォーム「CLOUD4RETAIL」とは
CX・EX向上を実現する「CLOUD4RETAIL」
小売業は、ライフスタイルの変化、物価高騰、人手不足など、多くの課題に直面している。そして持続的な成長のためには、DX推進によるCX（顧客体験）・EX（従業員体験）の向上が不可欠である。富士通はこれらの課題に対し、「ユニファイドコマースプラットフォーム」の重要性を強調している。
ユニファイドコマースは、顧客とのオフライン、オンラインのあらゆるチャネルを統合し、最適なCXを提供する手法。実店舗、ECサイトなど、複数の顧客接点で一貫した顧客体験を提供し、顧客エンゲージメント向上を図ることができる。
富士通は、2023年に富士通のグループに仲間入りしたGK Softwareの「CLOUD4RETAIL」を、グローバルソリューション「Fujitsu Uvance」のコアソリューションとして提供を開始している。「CLOUD4RETAIL」は、ユニファイドコマースを実現するコマースプラットフォームである。
「CLOUD4RETAIL」は、店舗のPOS、モバイルPOS、セルフレジなどの基本的なチェックアウト機能に加え、CXとEX向上に役立つ多様なアプリケーションのほか、AI技術を活用したパーソナライゼーションやダイナミックプライシングを実現する機能も備える。すでにAldi Nord、Walmart、Lidl、Adidasといったグローバル大手小売業で導入されており、DXの推進、CX、EXの向上に貢献している。
富士通では「CLOUD4RETAIL」の活用と富士通独自の技術を組み合わせたソリューションで、小売業のDXを加速させ、CX向上による売上拡大、生産性向上、従業員の働きやすさの実現を図るとともに、サステナビリティの追求、海外進出、事業の多角化など、小売業が直面する課題解決を支援していく考えだ。
【この特別レポートでわかること】
・オンライン、オフラインで統一されたCXが求められる理由
・「ユニファイドコマースプラットフォーム」を持つ大きな意味
・「CLOUD4RETAIL」が兼ね備えるCXとEX向上の機能
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