最新の4,200人以上の調査データで明らかに – 小売業が直面する4つの課題と解決策

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　小売業界は、急速に変化する市場環境や顧客ニーズに対応しながら、収益性を維持するためにさまざまな課題に直面しています。
　本記事では、ゼブラテクノロジーズ株式会社が4,200人以上の消費者、経営陣、店舗スタッフを対象に実施した日本を含むグローバル調査に基づき、小売業の現場で直面する具体的な課題とその解決策をご紹介します。

小売業が直面する4つの重要課題とその解決策

1. スタッフの力を引き出す – 店舗現場の効率化

　現場の効率化は、顧客満足度や売上拡大に直結する重要な要素です。
　調査結果によると、店舗用モバイルデバイスやアプリを積極的に活用しているスタッフは、効率が大幅に向上し、その結果、顧客ニーズに迅速に対応できるようになっています。これらのデバイスを好んで利用しているスタッフは86％に達しており、チーム全体の連携や作業効率が向上する要因となっています。

２．収益性の向上 – リスク管理と損失防止

　盗難や在庫不足は、収益に直結する大きな課題です。調査結果によれば、過去12ヶ月でシュリンケージ（商品消失率）が増加していると回答した経営者は52％に上っており、適切な対策が求められています。
　具体的には、AIを活用した監視システムやリアルタイム在庫管理システムが、在庫精度を高め、欠品や過剰在庫のリスクを低減する効果が期待されています。

3．選ばれる店舗になるために – オムニチャネル対応

　消費者の多くが、オンラインと実店舗の垣根がなくなりつつある現在、どのチャネルでも一貫した顧客体験と個別のニーズに応える対応を求めています。調査によれば、78％の消費者がこうした統一された体験を期待しており、これに応えることがリピート率の向上に直結します。

4. データに基づく意思決定 – 継続的な成長の鍵

　データに基づく意思決定は、リスクの低減と収益性の向上に欠かせない要素です。調査によれば、リアルタイムデータの活用による、在庫の可視化が76％の経営者にとって重要な投資対象となっていることが明らかになっています。

　これらの課題に取り組むことで、店舗運営の効率化、収益性の向上、顧客満足度の改善が期待できます。
　各課題に対する具体的な改善ポイントや最新の業界データが盛り込まれた詳細な調査レポートは、下記よりダウンロードいただけますので、ぜひご活用ください。

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