ヴィンクス 先進テクノロジー・AI活用ソリューションで流通小売業の変革を支援

2022年末のChatGPT登場以来、生成AIサービスが次々に提供され、金融やサービス、製造業など様々な業種で活用が始まっている。流通業でも商圏分析や需要予測、CRMにおいてより精度の高いAIサービスの導入が加速している。2025年3月4日から7日に東京ビッグサイトで開催されたリテールテックJAPANでも、流通業におけるAI活用を前面に打ち出した展示が目立った。ヴィンクスも既存のデジタルソリューションに加えて生成AIサービスや未来型店舗、ECサービス支援など先進的な流通ソリューションをアピールした。生成AI関連、バックオフィス関連ソリューションのほか、主力製品であるPOS・MD基幹やCRM、EC・WEB関連のソリューション、海外・情報システムサポートを5つのゾーンに分けて展示を行った。

生成AIサービスで店舗業務の生産性向上を図る

　リテールテックJAPANに合わせて、ヴィンクスは日本マイクロソフトとの連携を発表した。日本の流通市場は、円安などを背景とした物価上昇による個人消費の伸び悩み、労働生産人口の減少や将来的な人口減、人件費高騰や人手不足など大きな社会的課題の解決が求められている。そうした流通分野の課題解決に向けて、既存のデジタルソリューションだけでなくAIの活用を訴求している。

　今回の日本マイクロソフトとの連携推進は、ヴィンクスが持つ独自の流通向けソリューションとともに富士ソフトグループで培ったノウハウを活用し、マイクロソフトの生成AIエージェントを用いて消費者へのサービス向上や流通業の本部・店舗業務の生産性向上を図るサービスとなる。

　基本的に店舗や本部で必要なデータは、ヴィンクスの独自ソリューションであるPOS「ANY-CUBE」やMD基幹システム「MDware」、CRM基盤の「HybridSatisfa」が担う。それらのデータをマイクロソフトの生成AI「Copilot」を活用し売上や棚割、顧客、商品などの各種情報管理をカバーするソリューションエージェント、売上や顧客の分析、売価設定最適化をはじめ販促など店舗業務支援のためのデータを提供する本部・店舗向けエージェント、店舗案内やレシピ案内、ヘルプデスクなどを提供する顧客向けエージェントで各セクターの課題を解決するサービスを提供する。これらの構想に基づき、ヴィンクスや富士ソフトのソリューション連携を日本マイクロソフトと共に順次進めていくとしている。

　こうしたヴィンクスと日本マイクロソフトとの連携した取り組みは、流通小売業界から大きな期待が寄せられている。「小売業には業務の効率化や生産性の向上がこれまで以上に求められている。ヴィンクスのAI技術を活用した取り組みに期待したい」(ウエルシア薬局)、「小売業界におけるAI技術の活用は、顧客体験の向上や業務効率化の面で大きな可能性を秘めている。データ分析や自動化技術を活用することで、新たな価値創造が加速する」(エムアンドシーシステム)、「ヴィンクスが推進するAI関連サービスは、小売業の変革を加速させる重要な取り組みであり、流通・小売業界に新たな可能性をもたらす」(トライアルホールディングス)、といった声があがっている。

　このほかヴィンクスのブースでは、独自のAIを活用した「AIコンシェルジュ」も注目を集めていた。店舗内に設置されたサイネージなどの端末を使って、様々な情報を提供するシステムで、レシピアドバイザーに「旬の食材を使った料理は？」と問いかけたり、「大切な友人へのギフトを考えて」と聞けばギフトアドバイザーが提案してくれたり、また「おすすめのワインは？」と悩んでいるとワインアドバイザーが料理や予算にマッチしたワインを薦めてくれたりする。サービスカウンターで買物客への対応業務の効率化が可能だ。

　さらにヴィンクスが展開する生成AIを使った業務改善ツールにおいて、企業内部の規約などを文書検索しなくても、文書データを保存しておくだけでAIが学習しチャットボット機能での提供や、文書作成機能を使えば議事録やレポート、画像を含めた資料を自動生成することが可能となっている。業務改善に加えて顧客に向けた情報提供ツールなど様々な使い方ができる“便利ツール”として訴求していた。