AIショッピングアシスタント
AI SHOPPING ASSISTANT
AIショッピングアシスタントとは、ユーザーからの質問に答えたり、ユーザーの嗜好やニーズに合った商品を提案するなどして、買物をサポートするAIツールだ。生成AIの進化と普及に伴って、生成AIを活用した次世代型のAIショッピングアシスタントが次々と開発されている。
米アマゾン・ドット・コム（Amazon.com、以下、アマゾン）は2024年2月、生成AIを搭載した会話型のAIショッピングアシスタント「Rufus（ルーファス）」を発表した。同年8月時点で米国の全ユーザーを対象にアプリとデスクトップ版で導入されている。
「Rufus」は、アマゾンの商品カタログやカスタマーレビュー、Q&Aのほか、インターネット上の情報をもとに訓練され、ユーザーがチャットボックスに入力する質問に対して、精度の高い回答を瞬時に生成するのが特徴だ。特定の商品について詳しい情報を提供したり、目的やTPOに合った商品を提案したり、商品の機能を比較したりすることで、ユーザーの購買行動をサポートしている。
米小売最大手ウォルマート（Walmart）も、生成AIを活用した新たなAIショッピングアシスタントのベータテストに着手した。
ベータテストでは、米国の一部のユーザーのアプリ上で、玩具や家庭用品、電子機器など、専門的なアドバイスが求められやすいカテゴリーを対象に、この機能を提供。たとえば「サッカー観戦に最適なのはどのテレビ?」といった質問に答えてくれる。
ウォルマートでは独自のAIプラットフォームのもと、生成AIを活用した検索機能や商品レビューの要約機能、商品比較機能を段階的に実装してきた。今後は、これらの機能に加え、AIショッピングアシスタントもアプリとE Cサイトで導入していく方針だ。
生成AIを活用した
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