米国の年末商戦で伸びたAI商品検索、2025年は？
米国では現在、生成AIを活用して商品探しをする消費者が急増中だ。2024年のホリデーシーズンにAIチャットボット経由の小売サイトへのトラフィックが急増したのをはじめ、年末商戦後も利用者増加が止まらない。これは、従来の顧客による能動的なネットショッピングを根本から変えるものになるのだろうか。また、従来型ECサイトと生成AIサイトにおけるエクスペリエンスには、どのような違いがあるのか。25年の米AIショッピングを占う。
小売のAIトラフィックは8カ月で1200%の伸び
ウェブ分析企業の米アドビ・アナリティクス（Adobe Analytics）が3月に発表したところによると、24年7月を起点とした、25年2月までのAIチャットボット経由の小売サイトへのトラフィックの増加は、8カ月間で1200%と大幅な伸びを示した（上図）。
この期間で興味深いのは、11月から12月にかけてのホリデーシーズンには増加が横ばい傾向であったのに対し、年末商戦終了後の1月から2月にかけて、増加率が加速している点だ。これは、生成AIを使ったネットショッピングの拡大が一過性のものではなく、本格化していることを示唆するものだ。
さらに注目されるのが、AIチャットボット経由のECサイトでの商品購入率（コンバージョン）の急激な増加である。7月にはAIショッピングは普及率が低く、43％もあったAI（緑線）と非AI（白線）のコンバージョン差は、2月には9％まで縮まった。
多くの消費者がAI経由のネットショッピングに慣れ親しんで、利用を本格化させている様子がわかる。
では、実際の顧客体験はどのようなものなのだろうか。米小売大手のターゲット（Target）では、24年の年末商戦で玩具に特化したAIアシスタントを導入した。
この動画リンクで見られるように、買物客はまず「2～4歳」など子供の年齢層を指定する。すると、この年齢層に人気のおもちゃのカテゴリーである「創造的な思考を育てる」「感覚の発達」などの候補が表示されるので、プレゼントの対象の子供に合ったカテゴリーを選択し、「プレゼントを探す」ボタンを押す。
それにより、AIが選んだ玩具の候補が表示される仕組みだ。これは、従来のネットショッピングのインターフェースとあまり変わらないが、「裏方」のAIアルゴリズムが機能しており、より顧客の探している商品に近い候補を表示するようになっている。
また、ジャーナリストのローレン・グッド氏がECサイトではない、生成AIサイトで友人などへのプレゼント探しをした体験記が米『Wired』誌に掲載された。業界で先行するOpenAIが提供するChatGPTでは、「お菓子やパンづくりが好きな友人へのプレゼントは何がいい？」と質問すると、「高級紅茶とお菓子の詰め合わせはどうですか」と回答し、「では、適当なものを選んで」と指示すると、複数のECサイトを巡回して適切な候補を提示したという。
このように、過去2年ほどで急激に進化した生成AIによって買物体験の質が向上したことで、実際の利用者が増加していると考えられる。
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