顧客満足度、スーパー1位はオーケー、コンビニはセイコーマート
日本生産性本部サービス産業生産性協議会が実施した顧客満足度調査に基づく2021年度JCSI（日本版顧客満足度指数）で、スーパーマーケットではオーケー、コンビニエンスストアではセイコーマートが1位となった。
オーケーの1位は11年連続、セイコーマートは6年連続。スーパーの2位は業務スーパー、3位は西友だった。コンビニではセブン-イレブンが2位、ミニストップが3位となった。
調査期間は21年12月8日から17日で、10業種で84の企業・ブランドについてインターネットで調査を行い、約2万6000人から回答を得た。スーパーについては3カ月以内に2回以上、コンビニについては1カ月以内に2回以上利用経験のあるモニターを選定した。
スーパー・コンビニ以外の業種では、百貨店が阪急百貨店、家電量販店はヨドバシカメラ、生活用品店／ホームセンターは無印良品、ドラッグストアはディスカウントドラッグコスモスがそれぞれ1位となった。
■2021年度JCSI（日本版顧客満足度指数）顧客満足スコア
スーパーマーケット
| 1位 | オーケー | 76.4 |
| 2位 | 業務スーパー | 72.7 |
| 3位 | 西友 | 70.5 |
| 4位 | イオン | 69.7 |
コンビニエンスストア
| 1位 | セイコーマート | 76.5 |
| 2位 | セブン-イレブン | 68.7 |
| 3位 | ミニストップ | 68.4 |
ドラッグストア
| 1位 | ディスカウントドラッグコスモス | 76.6 |
| 2位 | サンドラッグ | 72.6 |
| 3位 | ウエルシア | 71.1 |
| ツルハドラッグ | 71.1 |
記事執筆者
ダイヤモンド・リテイルメディア デジタル推進室 / 株式会社ダイヤモンド・リテイルメディア
株式会社ダイヤモンド・リテイルメディア デジタル推進室では、日々の流通・小売業関連のニュースを配信するほか、メールニュースなどを通じてDCSオンラインユーザー様とのコミュニケーションを行っております。
ChatGPTで小売業はどう変わる？事例で知る10の活用分野と注意点とは？
