CRMは顧客の“本音”を引き出す作業！　具体的な取り組み手法とは

2025/08/28 05:10

東急ストア大創産業（ダイソー）25年9月1号　それでも自店が選ばれるための顧客想像戦略

文：小父内信也（Asobica取締役CCO）

本記事でわかることは

複雑化する小売業界で、持続的な成長を続けるにはどうすればよいのか？本記事の筆者は、ロイヤルカスタマーが多く存在するブランドは、「ここまでするか」と思わせるような施策を愚直に実行しているという事実だ」と語ります。その鍵は、アンケートだけでは見えない顧客の“本音”を拾い上げ、事業に生かすことにあるのです。

東急ストアがオンラインコミュニティで顧客の声を収集し、意外なニーズからヒット商品を生み出した事例や、DAISOがSNSの投稿をヒントに商品を改善し、大きな反響を呼んだ事例など、熱狂的なファンを生み出すための具体的な取り組みを徹底解説。顧客との「共創」がビジネスを成長させる時代、その最前線に迫ります。

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