袋詰めからアプリまで……原信ナルスのCRM戦略の根底にある“思想”とは

2025/08/26 05:05

食品スーパー（SM）アクシアルリテイリング原信ナルス 25年9月1号　それでも自店が選ばれるための顧客想像戦略

本記事でわかることは

人件費高騰や人手不足が課題となる現代において、手間とコストのかかる「袋詰めサービス」を創業時から続けるスーパーがあります。それは、新潟県を中心に店舗を展開するアクシアルリテイリング傘下の「原信・ナルス」。彼らはこのサービスを長年続けることで、顧客のロイヤルティを高めてきました。

しかし、その戦略は伝統に甘んじません。アクシアルリテイリングの霜鳥氏は、「お客さまの健康づくりや子育てに貢献できるようなサービスを実現していきたい」と語り、デジタル技術を駆使した新たな挑戦を始めています。実店舗とオンラインサービスを両立し、顧客との関係性を深化させる、原信・ナルスの次世代型CRM戦略の全貌に迫ります。

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食品スーパー（SM）アクシアルリテイリング原信ナルス 25年9月1号　それでも自店が選ばれるための顧客想像戦略

記事執筆者

ダイヤモンド・チェーンストア編集部 / 株式会社ダイヤモンド・リテイルメディア

ダイヤモンド・チェーンストア編集部は、業界をリードする提案型編集方針を掲げ、小売業の未来を読者と共に創造します。私たちは単なるニュース伝達に留まらず、革新的なビジネスモデルやトレンドを積極的に取り上げ、業界全体に先駆けて解説することを使命としています。毎号、経営のトップランナーへの深掘りインタビューを通じて、その思考や戦略を読者に紹介します。新しくオープンする店舗やリニューアルされた店舗の最新情報を、速報性と詳細な分析で提供し、読者が他では得られない洞察を手に入れられるよう努めています。私たちの鋭い市場分析と、現場の細部にわたる観察を通じて、注目すべき店舗運営の秘訣を明らかにします。

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