米・消費者調査「好きな小売業」で3位アマゾンを上回ったスーパーは？
「価格」の評価 ウォルマートは意外にも7位
7つの顧客ニーズについて１つずつランキングを見ていこう。まずは最も重要なドライバーである「価格」から。１位はアルディ、２位にはマーケットバスケットが入った。５位はトレーダー・ジョーでウォルマートは７位だった。
「品質」ではウェグマンズが１位、２位にはノースカロライナ州に本部を置くグルメスーパーのフレッシュ・マーケット（the fresh market）がランクイン。総合スコア上位企業ではトレーダー・ジョーが４位、H.E.Bが９位に入った。
「デジタル」ではアマゾンとアマゾンゴーがワンツーフィニッシュ。ウォルマートは５位につけた。欠品がなくお客が買いやすい環境を実現しているかを示す「オペレーション」ではHEBが１位、コストコ２位、マーケットバスケット３位だった。「利便性」ではウォルマートが１位、パブリックス(Publix)が２位、ここでもマーケットバスケットが３位だった。
「スピード」では１位から順にアマゾン、アルディ、フェアウェイ（Fareway）。ウォルマートが上位にランクインしていない一方で、大型店のターゲット（Target）は前回１９位から１０位に大きくランプアップした。
今回の調査は、顧客ニーズごとにあるいは総合的に、各小売企業が「消費者からどのように認識されているか」を理解できる非常にユニークなものだ。そして、この総合スコアが高い企業に共通することとして、バクーヴィエCEOは「自分たちの顧客が誰で、なぜ来店するのか、何が来店のために大事なことかを理解し、そのためにどんな強みを持たなければならないかを理解している。必ずしも万人受けしようとしていない」と語る。つまり、成功するための道は１つではないということだ。企業によって異なるのであり、それぞれの勝ち方があるのだ。
日本の小売業も、まずは自社の立ち位置と顧客は誰なのか、何を望んでいるのかを理解することからはじめたい。ダンハンビーでは日本においても同様の調査を行いたい意向を示している。
記事執筆者
マーケティング会社で商品リニューアルプランを担当後、現ダイヤモンド・リテイルメディア入社。2011年よりダイヤモンド・ホームセンター編集長。18年よりダイヤモンド・チェーンストア編集長（現任）。19年よりダイヤモンド・チェーンストアオンライン編集長を兼務。マーケティング、海外情報、業態別の戦略等に精通。座右の銘は「初めて見た小売店は、取材依頼する」。マサチューセッツ州立大学経営管理修士（MBA）。趣味はNBA鑑賞と筋トレ
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