注文から10～60分での即時配送を実験 約１時間で30件超をこなすROMSとココネットのテクノロジーとは
実験が示す、即時配送ならではの高いニーズ
この即時配送サービスの登録モニターの6割はネットスーパーを利用した経験がなく、2割の人も月1回以下の利用にとどまっている。登録モニターを対象としたアンケート調査では、この即時配送サービスのモニターに登録した動機として「少量で注文できるから」「商品が届くまでの時間が短いから」との回答が多く、実際に利用して満足した点でも「少量で注文できる」「商品が届くまでの時間が短い」がより多く挙げられた。これらの回答結果から、これまでネットスーパーを利用していなかったユーザーでも、この即時配送サービスを実際に利用し、その利便性の高さを実感していることがうかがえる。
脇氏は「少量即時配送型の購買体験にニーズはあり、ネットスーパーとは異なるサービスとして拡大する可能性がある」と分析。萩原氏も「少量から商品を注文でき、短時間で自宅に届く即時配送サービスは、都市部に居住する若年層のみならず、郊外や過疎地、買物に不便を感じる高齢者にも潜在的な需要がある」との見解を示している。
商品の注文から配送までの時間は「MOPU」からの距離によって差異があったものの、注文件数は1㎞圏内と1～2㎞圏内でほぼ同じであり、ユーザーの満足度にも違いはみられなかった。
萩原氏は「即時配送サービスがターゲットとする『今すぐ商品が欲しい』というニーズは一様ではなく、時間帯や利用シーンによって度合いが異なる。『注文から配送までの短時間化』以外に差別化要因となるポイントがあるのではないか」と指摘したうえで、「『どれくらい配送できるか』という配送キャパシティと『いつまでに商品を欲しいか』というユーザーのニーズをバランスさせることが必要では」とオペレーション上の課題を提起する。
ROMSとココネットは、今後も自動化・ロボティクス技術と配送サービスを組み合わせた取り組みを強化し、新たなサービスニーズおよび供給に対応するソリューションを検証していく方針だ。
小売業が即時配送事業に参入するにあたり、貴重な知見とソリューションとなりそうだ。
記事執筆者
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