”トラブルがお客を増やすチャンスに変わる”
サービス産業や流通業で、現場の最大の課題は、顧客のクレーム対応。
一歩間違えれば、企業にとって、対応する従業員にとって、大きなダメージにつながります。
本書は、40年間流通業の現場に携わり、長年シビアなクレーム対応をこなしてきた著者が、クレーム対応の極意を、実際のディテーションに落とし込み、読むだけで誰にでも身につき,現場で即、使えるノウハウにまとめた実践攻略書です。
お店のクレーム解決力
サービス産業や流通業で、現場の最大の課題は、顧客のクレーム対応。
一歩間違えれば、企業にとって、対応する従業員にとって、大きなダメージにつながります。
本書は、40年間流通業の現場に携わり、長年シビアなクレーム対応をこなしてきた著者が、クレーム対応の極意を、実際のディテーションに落とし込み、読むだけで誰にでも身につき,現場で即、使えるノウハウにまとめた実践攻略書です。