本日は、私が好きなある創業経営者の「店長論」を紹介する。
店長の必要条件は、従業員の使い方がうまいことだ。叱り方がとくに大事だ。部下との信頼関係ができていないと反感を買うだけである。だからこそ信頼されるように努めなければならない。
店長は、会社の考え方を理解し、そっくり具現化し、自分のポリシーを持って、部下をぐいぐい引っ張っていって欲しい。
ところが、人間関係はなれ合いに傾きやすい。注意しなければいけないのは、部下を甘やかし過ぎることである。
その意味でいえば、部下が辞めなさすぎる店長は良くないし、辞めすぎる店長もよくない。難しいところだ。
技術、商品知識、人間力を兼ね備えた店長のいる店舗は強い。店舗とは店長で変わるものなのだ。
『チェーンストアエイジ』誌最新号（２０１０年２月１５日号）の特集は「竏瀦s況に、競合に、コストに負けない！― 闘う店長」です。ぜひご一読ください。
【STORE OF THE YEAR 2010】
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