海外店舗を視察に行っても質問ができない。視察先の担当者とあいさつができずにモジモジしてしまう。そんなアナタに“流通英語”の基本を教えます！第23回は、ウォルマートが出店してきた際に、顧客ニーズに対応するために行った２つのことが明らかになります。今回のスキットを覚えると、だいぶ幅広い表現が可能になりますよ。（これまでの全スキットはこちら）
今回のシーンと登場人物
やまだスーパーマーケットの山田信彦社長は、ディスカウンターとの競合対策を学ぶために、コーディネーターの大森剛と共に、ダンデライオン・マーケットを訪問した。2人は、レイノルズ取締役と共に旗艦店に到着。ストーン店長の案内で、売場を視察する。途中、コーヒーに誘われ、今までの試行錯誤の過程を聴いている最中である。
登場人物
山田信彦 ： やまだスーパーマーケット社長
トム・レイノルズ ： ダンデライオン・マーケット取締役マーケティング部長
大森剛 ： コーディネーター
ケン・ストーン: ダンデライオン・マーケット旗艦店店長
難易度（各英語センテンスに表記されています）
初級 ： あいさつなど基本的な言い回し
中級 ： よく使うので覚えておきたい言い回し
上級 ： さらに突っ込んだ会話ができる言い回し
今週の英会話
ストーン：In order to meet the actual needs of the customers, we mainly did two things. （中級）
お客さまの本当のニーズを満たすために、主に2つのことを実行しました。
山田：What were they?
それは何ですか。
レイノルズ：Firstly, we adjusted what to sell and how to sell them. Secondly, we created a casual image for the entire floor.
まず、何をどのように販売するかを調整しました。次に、売場全体に気軽なイメージ をつくり上げました。
山田：Could you explain those changes in detail?（中級）
それらの修正について詳しく説明していただけますか。
レイノルズ：Of course. By the renovation, our merchandising, presentation, and store image became more upscale.
もちろんです。改装によって、当店のマーチャンダイジング、商品の陳列方法、 そして店のイメージもアップスケール化しました。
ストーン：This was not to the same degree as a gourmet supermarket, but still it seemed to be too much for our customers.
グルメ・スーパーマーケットほどではないですが、それでも当店のお客さまにとって はアップスケール過ぎたようです。
解説
ストーン店長のオフィスで、ウォルマート対策の一部始終を聴いています。今回からは、失敗体験から立ち上がる過程の話をレイノルズ取締役とストーン店長が語ってくれています。山田社長にとっては、最も関心のある話題でしょう。このような説明を受けているときに、「そこのところを、もっと詳しく聴きたい」と思うことがよくあります。今回のスキットでぜひ覚えていただきたいのは、そういう場合の尋ね方です。今まで、5W1H的な質問文をご紹介してきましたが、今回登場する「もっと詳しく教えてください」という尋ね方もとても便利な言い回しです。
このセンテンスを覚えよう!
meet the needs of the customers ： 顧客（customers）の ニーズ（needs）を満たす。日本でも非常によく使うセンテンスです。 あれっ、「満たす」って英語で何でしたっけ? お風呂にお湯を「満た す」という場合には fill と習いました。需要や要求を満たす場合も fill でいいでしょうか。いえいえ、この場合は、meet、もしくは satisfy を使います。meet には「人に会う」以外にもたくさん意味が あり、その内のひとつが「満足させる」「満たす」です。言いやすいで すし、馴染みのある単語ですので、ぜひ meet を使って、meet the needs とセットで覚えてください。
Could you explain it in detail? ： 「詳しく説明していただけま すか」。スキットでは Could you explain those changes in detail?（ それらの修正について詳しく説明していただけますか?） ですが、暗記されるならば、Could you explain it in detail? と、 汎用性のあるセンテンスで覚えてください。Could you explain it? で、「それを説明していただけますか」です。この文章の後に「詳し く」を意味する in detail を付けます。
KEYWORD 専門的な用語
presentation ： 「明日、プレゼンしなくちゃいけない」というとき の、あの「プレゼン」は、正式には presentation。この単語はいろい ろな場面で使われますが、根幹には「披露する」「提示する」という 意味合いがあります。売場での presentation は、POPや映像など を使う場合も含めて、買物客に見やすいように、商品の用途やメリッ トが伝わりやすいように陳列することを意味します。
gourmet supermarket ： グルメスーパーは日本でもよく使われ る用語ですね。「グルメ（gourmet）」は美食家の意。もうすっかりグ ルメという言葉は日本に浸透しています。最近は同じ意味で、foodie （フーディ）がアメリカではよく使われています。美食家を意味するグ ルメに、スーパーマーケットが付くと高級食材を扱うスーパーマーケ ットを指す用語になります。