【セブン＆アイ】ネット通販でAIによる問い合わせ対応開始

Tweet

Pocket

　セブン＆アイ・ホールディングスは8月29日、グループのインターネット通販サイト「オムニ7」でAI（人工知能）による問い合わせ対応を始めた。

　コールセンター運営大手のトランスコスモスが提供する自動応答エンジン「BEDORE（ベドア）」を採用した。ベドアは高度な対話性能を持った「対話型チャットエンジン」で、オムニ7のサイトで顧客が問い合わせ事項をチャット入力すると、その内容を理解して適切な回答を対話形式で返す。話し言葉などあいまいな言葉も理解できるという。