2018/08/30

【セブン&アイ】ネット通販でAIによる問い合わせ対応開始


 セブン&アイ・ホールディングスは8月29日、グループのインターネット通販サイト「オムニ7」でAI(人工知能)による問い合わせ対応を始めた。

 コールセンター運営大手のトランスコスモスが提供する自動応答エンジン「BEDORE(ベドア)」を採用した。ベドアは高度な対話性能を持った「対話型チャットエンジン」で、オムニ7のサイトで顧客が問い合わせ事項をチャット入力すると、その内容を理解して適切な回答を対話形式で返す。話し言葉などあいまいな言葉も理解できるという。

 

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