意外と面倒な「入力作業」を省略!　ECの機会ロスを防ぐ「ボイスコマース」とは

国内EC市場はコロナ禍以降、急速に拡大を続けている。2023年の国内EC市場規模（BtoC）は約25兆円（対前年比9.23%増）となり、今後も成長していくと予想されている。そんなEC市場において新たに登場したのが、電話による音声入力のみで決済・注文を完了できる「ボイスコマース（音声通販）サービス」だ。同サービスについて、ボイスコマース事業を展開するテレ（東京都／平野晃弘社長）に話を聞いた。

音声入力で注文まで確定できる「テレAIカート」

　ECを利用するお客が商品を買物かご（カート）に入れた後、その先の決済まで進まず、買物が完了しない（決済に至らない）ままECサイトを離れてしまうことを「カート落ち」あるいは「カゴ落ち」という。

　ECの利用シーンでは、カート落ちが7割程度あると言われており、販売機会のロスが課題となっている。この原因としてとくに多いのが、購入までの個人情報の入力に手間がかかる点や、そういった個人情報の入力に対してお客が抱く不安だ。このカート落ち対策として、電話とAIを上手く組み合わせたユニークな手法が登場している。

　それが、テレが開発・提供する「テレAIカート」だ。購入時のサイト上での文字入力をなくし、誰もが使えるようにした「ECカート」である。

　使用方法を次の通りだ。まず、デジタルサイネージやタブレット端末、スマホなどからECサイトにアクセス。画面タップにより欲しい商品をカートに入れていき、注文を決定する。ここまでは、ふつうのECサイトと相違ないが、その次の画面に移動すると、自動で生成された電話番号が表示される。この表示された番号に電話をかけ「名前」「住所」を話すだけで注文が完了するのだ。つまり、「メールアドレス」「パスワード」「連絡先」「支払方法」などの入力は不要となる。

　その後、確認用のSMSが利用者宛に自動送信され、そこに記載されたURLから配送日時の指定や注文内容の確認ができる。その後は商品が届くのを待つだけだ。決済方法については、代引きや後払い決済が中心だが、事業者側が自由に選べる仕様となっている。

　「それなら、これまでのテレフォンショッピングとあまり変わらないじゃないか」と思ってしまうかもしれないが、このテレAIカートには大きな違いがある。AIの自動音声の対応によって注文まで確定するのだ。

　テレフォンショッピングの場合、「よし、これを買うぞ！」と”熱い気持ち”で電話をしたのに、電話が込み合いうまくつながらないというケースは少なくない。何度もトライするうちに、買いたい気持ちが薄れてしまうこともある。

　しかしテレAIカートの場合、事前にサーバーの容量を確保すれば、同時着信は何件でも受けられる。お客が欲しいと思った瞬間に、待たせることなく、いつでも受電対応が可能となる。しかも電話がつながった後は、あらかじめ設定された自動音声に従って名前と住所を伝え、電話を切るだけで済む。これだけでも、注文のわずらわしさや個人情報入力の不安など、カート落ちの原因となる要素を除去できるはずだ。