マーケティングオートメーションを実現、「SAS® Customer Intelligence 360」を発表＝SAS Institute Japan
SAS Institute Japan株式会社（本社：東京、代表取締役社長：堀田徹哉、以下 SAS）は、企業内部のデータベースやチャネルシステム、さらに外部パートナーとシームレスに連携するハイパー・コネクテッド・マーケティング・オートメーションを実現する新しい「SAS® Customer Intelligence 360」を発表した。
SASのマーケティングソリューション「Customer Intelligence」は、6つのモジュール(図1)から構成されている。このうち、基本ソリューションである、デジタル・マーケティング「SAS® Customer Intelligence 360 Engage」、アクセスログ解析「SAS® Customer Intelligence 360 Discover」、クロスチャネル・キャンペーン管理「SAS®Marketing Automation」、オペレーション管理「SAS® Marketing Operation Management」を「SAS Customer Intelligence 360」に統合、機能強化し、ハイパー・コネクテッド・マーケティング・オートメーションを実現する。
Customer Intelligence製品を統合することによって、「SAS Customer Intelligence 360」のカスタマージャーニー作成機能において、デジタル顧客接点だけでなく、オンプレミスのリアル顧客接点、外部の顧客接点を跨いだジャーニーが設計可能になった。さらに、「SAS Customer Intelligence 360」のカスタマージャーニー作成機能、顧客セグメント作成機能において、オンプレミスの顧客データベースとの連携、APIによる外部システムとの連携が可能になったのに加え、「SAS Customer Intelligence 360」と「SAS Marketing Automation」の顧客コンタクト履歴管理機能が統合され、デジタル顧客接点、オンプレミスのリアル顧客接点、外部の顧客接点を跨いだコンタクト履歴管理が可能になった。また、機能強化の面では、管理ツールを一つに統合することによって、より簡易な操作性を実現している。
従来の一般的なマーケティング・オートメーションは、クラウド型で主にデジタルの顧客接点を対象としていた。このようなマーケティング・オートメーションでは、金融、小売、通信等のビッグデータやオムニチャネルを企業内部（オンプレミス）に保有する企業が、そのオンプレミス資産を活用し、パーソナライズされたカスタマージャーニー（パーソナライゼーション）を実現することが難しいという課題を抱えていた。
SASが新たに提供するハイパー・コネクテッド・マーケティング・オートメーション「SAS Customer Intelligence 360」は、オンプレミス環境とシームレスに連携することで、この課題を解決している。企業が保有するオンプレミスのビッグデータ、AIアプリケーション、CRMなどの顧客接点システムを最大活用し、最適なパーソナライゼーションをあらゆる顧客接点で実現することが可能になっている。さらに、企業内部だけに留まらず、外部のデータや外部の顧客接点との連携も可能になり、異業種連携、外部パートナーとの連携による顧客の囲い込みまで、より高度なカスタマージャーニーの実現をサポートしている。
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