発表！「ネットスーパー」「食材宅配サービス」顧客満足度ランキング

 音楽ランキングなどで知られるオリコン（東京都／小池恒社長）のグループ会社オリコンDD（東京都／河合大輔社長）。同社は2006年から「目に見えないサービスを可視化すること」をコンセプトに「実際にサービスを利用したことのある人」を調査することで「オリコン顧客満足度ランキング」を発表している。

 

 現在カバーしているのは、「エステサロン」や「人材派遣会社」「引越し会社」「英会話スクール」「ネット証券」「プロバイダ」など29業種。そしてこの3月11日に新規ジャンルとして「ネットスーパー」「食材宅配サービス（首都圏）（近畿）」のランキングを発表した。

 

 ネットスーパーの上位9社の順位は以下の通りだ。

 1位 イトーヨーカドーネットスーパー イトーヨーカ堂（東京都／亀井淳社長）

 2位 イオンネットスーパー イオンリテール（千葉県／梅本和典社長）

 3位 西友ネットスーパー 西友（スティーブ・デイカスCEO〈最高経営責任者〉）

 4位 ネットスーパーオークワ オークワ（和歌山県／神吉康成社長）

 5位 ダイエーネットスーパー ダイエー（東京都／桑原道夫社長）

 6位 東急ストアネットスーパー 東急ストア（東京都／須田清社長）

 7位 イスミヤ楽楽マーケット イズミヤ（大阪府／坂田俊博社長）

 8位 阪急キッチンエール関西  阪急キッチンエール関西（大阪府／河村隆一社長）

 9位 サミットネットスーパー サミットネットスーパー（東京都／神保正史社長）

 

 注目すべきは、リージョナルチェーンながら4位にランクインしたオークワで「配達スタッフの対応」「ホームページの分かりやすさ、注文のしやすさ」の項目で1位を獲得。「配達に関する利便性（当日配送、日付、時間指定など）で2位になるなど、きめ細かなサービスが評価を得ている。

 また、エイチ・ツー・オーリテイリング（大阪府／若林純社長）の阪急キッチンエール関西にも注目したい。50代男性は、「不在しがちなので、玄関先に置いてくれることを重視した。保冷など文句のない対応だった」と同社を評価している。

 

 一方、「食材宅配サービス（首都圏）」のベスト9は下記の通りである。

 1位 生活クラブ 生活クラブ連合会（東京都／加藤好一会長）

 2位 コープデリ コープネット事業連合（埼玉県／赤松光理事長）

 3位 大地を守る会 大地を守る会（千葉県／藤田和芳社長）

 4位 パルシステム パルシステム生活協同組合連合会（東京都／山本伸司理事長）

 5位 東都生協 東都生活協同組合（東京都／庭野吉也理事長）

 6位 おうちCO-OP 生活協同組合連合会ユーコープ事業連合（神奈川県／當具伸一理事長）

 7位 Oisix（おいしっくす） オイシックス（東京都／高島宏平社長）

 8位 夕食食材宅配サービスヨシケイ ヨシケイ開発（静岡県／矢吹武治社長）

 9位 らでぃっしゅぼーや らでぃっしゅぼーや（東京都／緒方大助社長）

 

 さらに、「食材宅配サービス（近畿）」のベスト9は以下の通りになっている。

 

 1位 生活クラブ 生活クラブ連合会（東京都／加藤好一会長）

 2位 関西よつ葉連絡会 関西よつ葉連絡会（大阪府／中川健二代表）

 3位 コープこうべ 生活協同組合コープこうべ（兵庫県／櫻井啓吉理事長）

 4位 コープ自然派 生活協同組合連合会コープ自然派事業連合（兵庫県／小泉佳久理事長）

 5位 コープきんき 生活協同組合連合会コープきんき事業連合（大阪府／森宏之理事長）

 6位 Oisix（おいしっくす） オイシックス（東京都／高島宏平社長）

 7位 グリーンコープ 生活協同組合連合会グリーンコープ連合（福岡県／田中裕子代表理事）

 8位 らでぃっしゅぼーや らでぃっしゅぼーや（東京都／緒方大助社長）

 9位 夕食食材宅配サービスヨシケイ ヨシケイ開発（静岡県／矢吹武治社長）

 

 生活協同組合（コープ）が過半数を占める中で、東西ともに生活クラブが首位に入っていることが注目される。「食品の品質、鮮度」「価格・送料」「会社の信頼度・知名度」「家族構成別：ファミリー、夫婦のみ」「食品の安全性（産地、農薬、放射能など）」など全般にわたり高い評価だった。

 また、大地を守る会、Oisix、らでぃっしゅぼーやなど新興企業が台頭していることも見逃せない。

 

 同調査は、「安くて利便性の高いネットスーパー」と「多少高くても食材の質の高い食材宅配サービス」をコントラストさせ、それぞれの特徴をうまく使い分けることが今後の購買スタイルとして認知され始めていると結論している。

 

※オリコンDDは過去３年間に「ネットスーパー」（4389人）及び「食材宅配サービス」（4632人）を利用したことがある20歳以上の男女を調査し、今回のランキングを決めている。

http://life.oricon.co.jp/rank-net-super/

http://life.oricon.co.jp/rank-food-delivery/