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2015年5月1日

ダイヤモンド リテール・カンファレンス2015開催レポート
オムニチャネル・リテイリングの革新
究極の顧客体験・顧客ファン化を実現する戦略的アプローチ

 流通小売業界の取り組むべき課題のひとつがオムニチャネル化。あらゆるデバイスとつながることで、販売チャネルを拡大し売上アップにつなげることが求められている。その一方で、どのように効果的にオムニチャネルを活用するか、どのように効率化につなげていくかという視点も重要だ。「個」客にどのようにアプローチし、エンゲージしていくかはそのポイントのひとつ。一貫性のある戦略を立てずにツールを無闇に拡大していくだけでは、システムの複雑化を招きビジネスの効率化を阻害する大きな要因になる。ビッグデータ時代にあって、膨大なデータを分析しビジネスに反映させることも含め、変化する市場に対応するためにシステムの最適化は最優先の課題。「ダイヤモンド リテール・カンファレンス2015」では、SAPのソリューションを軸に、流通小売業の最新の取り組み事例が紹介された。

   sap


<開会の挨拶>

顧客エンゲージメントの最適化でビジネス拡大

 

SAPジャパン株式会社
代表取締役社長

 

福田 譲 氏 

 


<事例講演>

無印良品『お客様と時間を共有する』 CRM & Digital Marketing戦略
『MUJI DIGITAL Marketingの展望』

 

株式会社良品計画
WEB事業部長

 

奥谷 孝司 氏 

 


<講  演>

「個」を理解し、「個」にアプローチする、
SAPのオムニチャネル・エンゲージメント・ソリューション

 

SAPジャパン株式会社
CECソリューション事業本部 本部長

 

堀 裕 氏

 

SAPジャパン株式会社
ソリューション&イノベーション統括本部 アナリティクスソリューション本部
シニアソリューションプリンシパル

 

岩渕 聖 氏

 


<事例講演>

現場が主導するデジタル化戦略の成功の軌跡
〜すかいらーくはどのように業績を改善してきたか〜

 

株式会社すかいらーく
マーケティング本部 インサイト戦略グループ ディレクター

 

神谷 勇樹 氏 

 


<閉会の挨拶>

流通業はコマースから顧客エンゲージメントの時代に

 

SAPジャパン株式会社
インダストリー・バリューエンジニアリング コンシューマークラスター
小売/商社・卸売プリンシパル

 

土屋 貴広 氏 

 


 

主催 株式会社ダイヤモンド・フリードマン社
協賛 SAPジャパン株式会社 

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